群众利益无小事。习近平总书记强调：“信访是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务。”开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，自治区信访局认真学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，坚持“五心”“四克服”做好信访工作，推动主题教育见行见效。自主题教育开展以来，信访部门及时受理率、按期办结率均为100%，群众满意率95.84%；信访事项平均办结时间11.94天，比去年同期缩短12.1天。

坚持“五心”做好群众工作

“热心”为群众。在信访窗口开展创建微笑服务满意窗口活动，制定微笑服务满意窗口工作标准，签订微笑服务满意承诺，选树微笑服务满意标兵，打造自治区本级接访场所示范点，营造信访群众“到家的感觉”。

“诚心”待群众。用真心实意对待信访群众，帮助信访群众解决急难愁盼信访问题。在信访接待场所安排律师接待，帮助信访人释理释法；安排心理咨询师接待，抚慰信访人心灵，让信访群众理性信访、依法维权。

“决心”暖群众。牵头组织信访积案久拖不结专项整治工作，印发《关于在全区开展信访积案久拖不结专项整治的工作方案》，推动领导包案化解。优化信访事项办理流程、提高办理质效，推动初次信访事项“最多访一次”“最多跑一地”落细落实，用信访工作的“温度”和“速度”提升群众“满意度”。

“恒心”惠群众。组织开展“抓源头、化积案、解民忧、办实事”为民利民系列活动，局领导班子成员带头包案化解信访积案4件以上，各处（室）、中心支部包案化解2件以上，以钉钉子的精神推动信访积案化解。目前已化解中央交办信访积案705件，把主题教育成果转化为惠及信访群众的实际成效。

“同情心”给群众。坚持与人民群众坐在一条板凳上，将心比心，换位思考，把信访群众当家人，把信访事项当家事，让信访工作更有温度，提升信访为民公信力。

坚持“四克服”做好信访工作

克服“怕”字。群众路线是我们党的生命线和根本工作路线，我们党历来强调“不要怕群众，要跟群众在一起”。自治区信访局积极推动“听群众言”，开展“大督查大接访大调研”活动，组织党员干部职工走出机关、走进基层、走向群众，深入一线“听真话”。

克服“傲”字。推动党员干部职工始终牢记“人民公仆”身份，不耍官架子。在局机关开展清廉机关窗口建设，完善党员联系服务群众机制和举措。设立“党员示范窗口”“党员示范岗”，抓好党员亮身份、亮承诺、亮责任活动；设立举报电话、意见箱，自觉接受人民群众监督。

克服“不”字。帮助党员干部克服本领恐慌，走出“不会做群众工作”困境。组织开展信访业务技能竞赛，为信访干部搭建切磋技艺、交流经验、提高技能、展现风采的竞赛平台，以赛促训、以赛促用，不断提高信访干部的实操能力水平。

克服“无”字。没有真本领，无履职能力，何谈尽职尽责。为进一步提升党员干部职工履职能力，自治区信访局组织开设主题教育读书班，学习习近平新时代中国特色社会主义思想、习近平总书记关于加强和改进人民信访工作重要思想，学出为民情怀、学出工作实效，从中汲取智慧和力量，不断提高为民解难、为党分忧的履职能力和水平。

（作者系自治区信访局副局长）